民生的温度祥乾资产，藏在对特殊群体的精准守护中；城市的善意，凝于为困境家庭的坚实托举里。作为广州市长期护理保险重要经办服务机构，中国人寿广州市分公司自2018年承接长护险经办服务以来，始终坚守“服务民生、守护幸福”的初心，将政府惠民政策转化为触手可及的民生福祉，让长护险这束温暖之光，照亮失能家庭的前行之路。
专业护佑：让失能长者晚年重拾尊严
越秀区的韩伯身患3级高血压、脑梗脑出血后遗症，伴随大小便失禁，生活完全无法自理，重度Ⅱ级失能的状况让家庭不堪重负。2021年，经朋友介绍，家人为他申请长护险并通过专业评估，成功享受到护理站的上门照护服务。
责任护士马护士不仅指导日常喂饭清洁祥乾资产，更量身定制护理计划：依据病情优化饮食营养搭配，每日协助关节活动、肌肉按摩预防萎缩，还常陪伴聊天进行心理疏导，同时向家属培训专业照护技巧。
在细致专业的照料下，韩伯的状况显著改善：失能等级降至重度Ⅰ级，血压从160/100mmHg稳定在130/85mmHg，精神面貌焕然一新。家人深切感受到，长护险不仅减轻了经济与精神双重压力，更以充满温度的专业服务，让失能的韩伯在晚年享受到有品质、有尊严的生活，成为困境家庭的坚实依靠。
赋能照护：让家属变身专业“守护者”
杨伯同时罹患路易体痴呆与帕金森综合征，生活自理能力完全丧失，全天候照护与高额开支的双重压力，让整个家庭喘不过气。“白天黑夜连轴转，看着老人难受却不懂专业护理方法祥乾资产，真是又累又心疼。”女儿杨女士的话语，道出了无数失能家庭照护者的无奈。
2025年初，杨女士通过“穗好办”APP为父亲申请长护险，全程线上操作、便捷高效，杨伯很快获评“长护3级”。她报名参加了护理培训，从零开始学习帕金森步态引导、认知障碍沟通、日常康复训练等专业技能，逐步成长为一名合格的专业护理员。“现在既能科学照顾父亲，又能省下一笔护工费用，长护险不仅解了经济燃眉之急，更给了我们照护的底气。”如今，在杨女士的专业照料下，杨伯的生活质量显著提升，这个曾经濒临“返贫”的家庭，重新燃起了对生活的希望。
城乡无界：让偏远乡村也沐政策暖阳
居住在从化区偏远乡村的孔叔，因车祸瘫痪多年，全靠妻子一人照料。“以前只能凭经验照顾，不知道怎么预防压疮，也不懂康复训练，看着他躺床上难受，我却无能为力。”缺乏专业护理知识，让孔叔的康复进程缓慢，也让妻子承受着巨大的身心压力。
2024年，经村委介绍，孔叔找到了进村巡查回访的中国人寿长护险服务人员，向其咨询长护险申请流程。政策的暖流跨越城乡距离，不仅为孔叔带来了居家照护经济支持，其妻子还参加了长护险定点服务机构组织的专业培训，系统掌握了压疮预防、康复锻炼、日常护理等实用技能。从“凭经验”到“懂专业”的转变，让孔叔的身心状态得到明显改善——压疮隐患逐渐消除，肢体活动能力逐步恢复，脸上也重现了久违的笑容。“没想到住在农村也能享受到这么好的政策，护士还会定期上门回访指导，真是太贴心了。”孔叔妻子的感慨，正是长护险普惠性的生动写照。
践行使命：国寿力量筑牢民生保障线
民生保障的实效，既在于政策的温度，更在于落地的力度。自承办广州市长期护理保险委托经办服务以来，中国人寿广州市分公司始终将政策宣传与服务落地作为核心工作，组织专业服务团队深入街头巷尾、社区乡村，对长护险待遇享受人进行上门回访，了解参保人失能情况变化，开展定点服务机构服务质量巡查等工作，面对面为居民解读政策，让长护险知识走进千家万户。
民生无小事，枝叶总关情。未来，中国人寿广州市分公司将继续深耕长护险经办服务，深化政策宣传推广祥乾资产，优化服务流程细节，持续扩大长护险政策知晓率，让更多失能家庭实现“老有所护、困有所助”。以专业之力筑牢社会保障防线，以责任之心传递民生温情，为构建更有温度、更可持续的多层次医疗保障体系，贡献坚实的国寿力量。
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